工作职责：

1.负责与星级客户建立专属服务关系，提升客户满意度，提高客户黏着度及稳定性；
2.通过事件触发，向服务的客群提供精准的标准化人工服务，关注客户生命周期历程；
3.依托公司服务平台，向服务的客群匹配核心服务资源，提供资产配置建议，创造核心的服务价值；
4.负责为服务客群的账户异动提供跟踪服务管理，提升客户资产保有率；
5.负责跟踪客户的星级变化，有效匹配创收和激活、挽留策略；
6.负责处理服务客群的客户议价、转销户等挽留工作；
7.负责服务客群的业务咨询解答，跟踪并解决客户问题；
8.负责搜集并反馈客户对产品及服务的需求、意见、建议；
9.遵循内外各项合规、反洗钱、廉洁从业等相关规定；
10.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1.本科及以上学历，从事金融工作2年以上；
2.具备证券从业资格和基金从业资格，有投资顾问资格的优先；
3.2年以上客户服务相关工作经验，熟悉证券公司相关业务流程；
4.熟悉金融产品市场和公司咨询产品，过往业绩表现中理财产品和咨询产品销售能力出众。