工作职责：

1、负责制定、完善并落实公司投诉管理的制度和流程，确保其符合监管要求和公司合规标准，推动公司服务流程的持续优化，提升客户满意度；
2、设计并持续优化投诉预防机制，识别潜在风险点，提前采取措施防范投诉风险，建立投诉预警机制，及时识别和应对可能引发重大投诉的风险；
3、负责接收来自多渠道的客户投诉，制定合理的解决方案并处理；
4、建立健全投诉数据台账，定期汇总、分析投诉数据，提出优化建议，定期向管理层报送投诉数据和报告，提供决策支持；
5、及时与客户沟通，确认投诉诉求，定期反馈处理进展，避免矛盾升级；
6、定期或不定期对投诉处理情况进行总结和评估，组织内部培训，提升团队处理投诉的能力；
7、协同声誉风险管理部门，做好投诉相关的声誉风险管理工作；
8、公司或部门交办的其他事务。

任职资格：

1、本科及以上学历，法律、金融、经济、统计学等相关专业，有期货从业资格证者优先；
2、3年以上金融行业（期货、证券、银行等）客户服务、投诉处理或合规管理经验；
3、熟悉期货行业法律法规及合规要求，具备较强的合规意识、优秀的投诉处理能力、数据分析能力及抗压能力；
4、具备优秀的沟通和协调能力，能够与客户及内部各部门高效协作，推动问题解决；
5、文字功底扎实，擅长撰写各类报告及文案，熟练使用Office办公软件，特别是Excel的数据处理功能。